Política de Reembolso

Política de Reembolso y Cambios  – Mercado Popular

En Mercado Popular, nuestra prioridad es que te sientas plenamente satisfecho con cada compra. 

1. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra plataforma digital. Por razones de seguridad e higiene, ciertos bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, productos perecederos o artículos de uso personal, quedan excluidos de cambios o devoluciones una vez recibidos.

2. Reembolsos

Si tienes problemas con un producto y decides solicitar un reembolso, procederemos con la devolución del 100% del valor pagado en un plazo de siete (7) días, contados a partir de que recibamos y verifiquemos el estado del producto en nuestro almacén.

  • Condiciones del artículo: Para que el reembolso sea efectivo, el producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado, conservando su empaque original, etiquetas y accesorios, sin señales de uso o alteración.

  • Instrucciones de devolución: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para realizar la devolución, así como la información sobre los costos logísticos asociados que correspondan según el caso.

3. Cambios de Productos

Tienes un plazo de quince (15) días calendario a partir de la entrega para solicitar un cambio.

  • Requisitos: Solo necesitamos tu identificación, número de pedido y el motivo del cambio.

  • Condiciones: El producto debe estar íntegro y sin uso. Ten en cuenta que los artículos en promoción o descuento no son elegibles para cambios.

  • Costos: Los gastos de transporte para cambios son asumidos por el cliente, salvo que el motivo sea un error de envío por parte de Mercado Popular.

4. Entregas Erróneas

¡Queremos corregirlo de inmediato! Si recibiste un producto distinto al que pediste, notifícanos dentro de los primeros cinco (5) días calendario. Una vez verificado el error, nosotros te daremos las instrucciones para la solución y asumiremos los costos logísticos para que recibas el artículo correcto sin cargos adicionales.

5. Derecho de Retracto

Si cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe ser devuelto en su estado original y sin uso.

  • Los costos logísticos del retorno corren por cuenta del consumidor. El reembolso se completará en un plazo máximo de 30 días tras recibir y verificar el bien.

6. Reversión de Pagos

En caso de que el artículo haya sido prepagado, la reversión procederá ante transacciones no autorizadas, productos defectuosos o incumplimiento en la entrega. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado, tras la validación de la solicitud en un máximo de 30 días calendario.

7. Atención al Cliente

Estamos aquí para asistirte en todo el proceso. Puedes contactarnos en nuestro horario operativo:

  • Lunes a Jueves: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

  • Viernes: 9:00 a.m. - 5:00 p.m

  • Sábados y domingos: Cerrado (atenderemos tu solicitud el siguiente día hábil).

8. Disposiciones Finales

Mercado Popular se reserva el derecho de actualizar esta política para optimizar nuestras operaciones, siempre velando por el respeto a tus derechos y el equilibrio en cada compra.

Si tienes preguntas sobre cómo realizar una devolución o sobre nuestra política de reembolso, por favor no dudes en contactarnos a mercadopopularrd@gmail.com o al 8097424631. Estamos aquí para apoyarte.

Última actualización: 7 de abril de 2026